Computerpanne bei Lufthansa

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Geduld war am Frankfurter Flughafen vor den Schaltern der Lufthansa gefragt. Wegen einer Computerpanne musste der Check-in per Hand erledigt werden, was den ganzen Mittwoch über zu erheblichen Verzögerungen führte.

Frankfurt - Eine Computerpanne bei der Lufthansa hat am Mittwoch die Flugpläne von weltweit mehreren zehntausend Reisenden durcheinandergewirbelt.

Weil in der Nacht ein Zentralcomputer für den Check-in ausgefallen war, mussten die Passagiere am Vormittag per Hand mit Stift und Papier eingecheckt werden, wie das Unternehmen in Frankfurt mitteilte. Erst am frühen Nachmittag liefen die Computer an den rund 200 von der Lufthansa angeflogenen Flughäfen rund um den Globus wieder stabil. Bis zum Abend normalisierte sich die Lage.

Am Frankfurter Flughafen bildeten sich am Vormittag lange Schlangen an den Schaltern. Im Schnitt mussten Passagiere etwa eine Stunde warten, berichtete Lufthansa-Sprecher Thomas Jachnow. Einige Flüge innerhalb Europas mussten sogar ganz gestrichen werden, die Gäste wurden dann auf andere Maschinen umgebucht. Einige Passagiere sprachen von chaotischen Zuständen. Die Lufthansa erklärte dagegen, von einem Chaos sei man weit entfernt.

Die Lufthansa - in der Gruppe inzwischen größte Fluggesellschaft Europas - setzte eine dreistellige Zahl zusätzlicher Mitarbeiter ein, um die Wartezeit zu verkürzen. Erschwert wurde die Abfertigung auch, weil das Gepäck am Flugzeug den einzelnen Passagieren nochmals zugeordnet werden musste. Dies sehen die Sicherheitsvorschriften vor, wenn die Zuordnung nicht per Computer erfolgen kann.

Die Panne war bei einer routinemäßigen Aktualisierung der Software aufgetreten. Die genauen Hintergründe lagen zunächst im Dunkeln. Das Einchecken übers Internet oder per Handy durch den einzelnen Fluggast lief dagegen problemlos. Bereits im Jahr 2004 hatte ein Ausfall der Check-in-Computer der Lufthansa für endlose Schlagen und gestrichene Flüge gesorgt.

Lufthansa zählt im Schnitt jeden Tag etwa 180 000 Gäste und absolviert um die 2000 Flüge. Heute ist laut Lufthansa wieder mit normalem Verkehr zu rechnen.

dpa

Quelle: op-online.de

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